1. Naturaleza y vigencia del bono
Los bonos de regalo son un título comercial emitido para la adquisición de servicios ofrecidos por la empresa. Su vigencia es de ciento ochenta (180) días calendario contados desde la fecha de emisión o desde la confirmación del pago registrada en el sistema, según corresponda a la operación.
- La regla general es completar la solicitud de agendamiento dentro de ese término de 180 días.
- Si el cliente solicita y deja asegurado el agendamiento el día 180, el servicio podrá quedar programado para una fecha posterior, sujeto a disponibilidad y confirmación operativa final.
- Una vez vencido el término sin una solicitud válida de agendamiento, el bono expira y no podrá usarse, salvo que la empresa otorgue un beneficio adicional de reactivación.
2. Agendamiento, bonos con fecha abierta y disponibilidad
Los bonos comprados sin fecha de reserva están siempre sujetos a disponibilidad real al momento en que el cliente solicite el agendamiento. La sola existencia del bono no aparta fecha, cabina, profesional ni franja horaria.
- Una fecha solicitada solo queda confirmada cuando la empresa valida disponibilidad y emite la confirmación operativa.
- Las condiciones promocionales, profesionales, cabinas o áreas complementarias pueden variar según la agenda del servicio y la capacidad operativa vigente al momento del agendamiento.
- Si el bono fue vendido con una reserva ya incluida, la fecha final sigue dependiendo de la validación del pago, la identidad y la confirmación operativa por parte de la empresa.
3. No devolución y no redención en dinero
La compra de bonos de regalo no genera derecho a devolución, retractación económica interna ni reintegro en dinero. Los valores pagados se aplican al título comercial adquirido bajo estas condiciones.
- Los bonos no son canjeables por dinero en efectivo, consignaciones ni saldos exigibles a cargo de la empresa.
- Un bono vencido no genera automáticamente crédito, devolución ni saldo exigible a favor del cliente.
- Nada de esta política elimina soluciones legales imperativas cuando la imposibilidad de prestar el servicio sea atribuible a la empresa.
4. Una vez agendado, aplican las políticas de reserva
Una vez se asigna fecha y hora al bono, aplican las políticas de reserva vigentes de la empresa, incluyendo el aviso mínimo para reprogramar o cancelar, las consecuencias del no show y las reglas de validación operativa.
- La regla general vigente exige mínimo 24 horas de aviso para cancelaciones o solicitudes de reprogramación.
- Si la cita asignada se ve afectada por cancelación tardía, no show u otros eventos operativos atribuibles al cliente, los efectos correspondientes se regirán por la política de reserva y por el estado operativo del POS relacionado.
5. Reactivación de bonos vencidos
Como beneficio comercial adicional, que no reactiva ningún derecho sobre el valor originalmente pagado y no es obligatorio para la empresa, un bono vencido podrá reactivarse por un término adicional de ciento ochenta (180) días calendario si la empresa acepta la solicitud y el cliente paga el valor de $ $63.000.
- Valor informativo de referencia actual: $63.000.
- Ese valor puede cambiar sin previo aviso. Regirá el monto vigente al momento de revisar la solicitud de reactivación.
- La reactivación es discrecional, está sujeta a validación de identidad, estado del POS, disponibilidad del servicio y aprobación interna.
6. Agrupación por POS y efectos entre bonos
Los bonos de regalo pueden generarse bajo un mismo número de POS. Cuando varios bonos quedan bajo un mismo POS, los eventos operativos, penalidades, bloqueos, consumos, reactivaciones u otros efectos asociados a uno de ellos pueden impactar el estado o la gestión de todos los bonos vinculados a ese mismo POS.
- Si el cliente quiere que cada bono se maneje bajo un POS diferente, cada uno debe solicitarse y pagarse de manera individual.
- Si la empresa recibe un pago único e integral para múltiples bonos, se entenderá que el cliente acepta que todos ellos puedan quedar agrupados bajo un mismo POS, salvo que antes del pago se haya solicitado y aceptado expresamente un manejo separado.
- Corresponde al cliente informar antes del pago si requiere un tratamiento por POS distinto para cada bono.
7. Derecho de retracto
Salvo en los casos en que legalmente proceda el derecho de retracto, los bonos de regalo no admiten devolución de dinero, cambio por efectivo ni reembolso por vencimiento, no uso, decisión unilateral del comprador o del beneficiario, o limitaciones de agenda atribuibles al cliente.
Cuando el bono de regalo sea adquirido por canales a distancia, telefónicos, electrónicos o similares, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, únicamente en los casos en que dicho derecho resulte legalmente aplicable.
Los bonos utilizados para una reserva con ejecución inmediata o dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su compra se entienden aceptados para prestación anticipada del servicio, por lo cual el derecho de retracto puede no resultar aplicable conforme a la ley.
El derecho de retracto puede estar limitado o no resultar aplicable, entre otros casos permitidos por la ley, cuando el bono haya sido redimido total o parcialmente, cuando haya sido utilizado para agendar un servicio cuya ejecución ya haya comenzado con autorización del cliente, o cuando el servicio asociado deba prestarse antes de que venza el término legal.
Una vez el bono sea aplicado a una reserva, también regirá integralmente la política de reserva vigente.